FAQ & CONTACT

よくある質問・お問い合わせ（個人のお客様）

お客様よりよくいただくご質問をまとめました。
各店舗に関するサービスやご購入いただいた商品等に関するお問い合わせは店舗へお問い合わせください。

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店頭買取について
宅配買取について
取材撮影/メディア掲載
その他のご質問

店頭買取について

子供用特定製品玩具の取り扱いについて教えてください。

トイプラネットでは関東経済産業局の承認のもと子供用特定製品の例外承認事業者として中古玩具の買取および販売を行っております。詳しくは店頭と下記のページにてご案内しております。

https://www.toyplanet.pro/news/4304/

ぬいぐるみも買い取ってもらえますか？: 「ポケモン」や「サンリオ」など、人気キャラクターのぬいぐるみを中心に一部取り扱いをしております。
※アミューズメント景品のぬいぐるみについては、宅配買取では取り扱い対象外とさせていただいております。ご了承ください。

遊んで、キズや汚れがあるおもちゃでも買い取ってもらえますか？: はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

箱が無いおもちゃ、パーツの足りないおもちゃでも買い取ってもらえますか？: はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

買取に必要なものは？

買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。

使用できる本人確認書類は以下の通りです。

運転免許証／パスポート（住所欄が無い場合は無効)／マイナンバーカード（通知カード不可）／在留カード／特別永住者証明書（外国籍の方）／写真付き身体障害者手帳

※18歳未満および高校生の方からの買取は行っておりません。
※お申込み者ご自身のお名前、現住所、生年月日が記載された有効期限内の原本に限り有効となります。
※住民票、個人番号の通知カードはご利用いただけません。
※住所記入のない学生証・年金手帳、2020年2月4日以降に発行された住所が記載されていないパスポートはご利用いただけません。

査定だけでもいいですか？: はい、大丈夫です。査定は無料になります。査定後のキャンセルも可能です。

組立て済のプラモデルは買い取れますか？: はい、よろこんで買取いたします。

前にトイプラネットで買ったおもちゃでも買い取ってもらえますか？: はい、もちろんです。他のリユースショップで買われたおもちゃやベビー用品などでもよろこんで買取いたします。

UFOキャッチャー等で手に入れたぬいぐるみは買い取ってもらえますか？: はい、買取いたします。ぜひお持ちください。※宅配買取では対象外となります。

箱が無いおもちゃ、パーツの足りないおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。

お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。

ご了承ください。

ベビー用品の買取時は欠品はお値段がつきません。

壊れて動かないおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。

お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。

ご了承ください。

遊んで、キズや汚れがあるおもちゃでも買い取ってもらえますか？: はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

売る前に電話で買取価格を教えてもらえますか？: 申し訳ございません。
当店ではお品物を見せていただかないとお値段をおつけすることができません。

値段がつかなかった場合、引き取ってもらうことはできますか？

はい、店頭買取のみ無料で引取り可能です。

ただし東浦和店では、大型遊具およびベビー用品等、
一部のお品物の引取りをお断りしております。

宅配買取について

乳児幼児向けのおもちゃの買取はできますか？（宅配買取）

アンパンマンのおもちゃがお取扱い対象となります。
木製玩具やメイキングトイなどその他の知育玩具については店頭買取の取り扱いとなります。

また、乳児幼児向けのおもちゃの買取については以下の点にご注意ください。

2025年12月25日施工の消費生活用製品安全法における【子供PSCマーク】の表示規制導入に伴い、
トイプラネットでは幼児向けの玩具におきまして、以下のような買取ルールを定めさせていただきます。

対象　：乳幼児用玩具※対象年齢が3歳未満を含む製品

内容　：本体あるいは外箱に子供PSCマークのある商品のみ買取

https://www.meti.go.jp/policy/consumer/seian/shouan/act_outline.html

https://www.meti.go.jp/policy/consumer/seian/shouan/index.html

ダンボールを事前にもらえますか？: 当店のサービスでは集荷時にダンボールをお持いたします。
その場で梱包いただきドライバーにお渡しください。
※事前のお見積額が3,000円未満の場合、弊社によるご用意は承れません。お客様自身でご用意ください。

荷物の伝票は用意しなくて大丈夫ですか？: 集荷ドライバーが伺う際、こちらで用意した伝票をお持ちいたします。
お客様でご準備いただく必要はございません。

ぬいぐるみも買い取ってもらえますか？: 「ポケモン」や「サンリオ」など、人気キャラクターのぬいぐるみを中心に一部取り扱いをしております。
※アミューズメント景品のぬいぐるみについては、宅配買取では取り扱い対象外とさせていただいております。ご了承ください。

宅配買取のキャンセルはできますか？

一部の場合を除きキャンセル可能ですが、返送料はお客様負担となります。
事前査定時によく考えてお申し込みください。

■集荷前
集荷の前であればキャンセル可能です。その際は必ず弊社までご連絡ください。
連絡がない場合、予定通り集荷にお伺いしてしまいます。

■査定後
査定完了後、お客様に査定額をお知らせいたします。この時に一部または全てキャンセルすることができます。
※商品の返送は着払いにて承ります。
※返送時の梱包は弊社による簡易梱包となります。

■買取成立後
査定承諾後のキャンセルは一切承ることができません。
また、商品を返送した後の取り消しも同様に承ることができません。

遊んで、キズや汚れがあるおもちゃでも買い取ってもらえますか？: はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

箱が無いおもちゃ、パーツの足りないおもちゃでも買い取ってもらえますか？: はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

買取アイテムにのっていないものも買い取ってくれますか？: LINEやお電話などでお気軽にご相談ください。

送料が無料になる条件はありますか？: 簡易査定でお見積もり金額が3,000円以上なら送料無料になります。
※上記を満たしていても、1箱あたりのお見積額が1,500円未満の場合は送料を請求させていただく場合がございます。

査定時間はどのくらいかかりますか？: 商品が当店に到着してから2～3日で査定結果をご連絡いたします。

買取に必要なものは？

買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。

使用できる本人確認書類は以下の通りです。

少量でも宅配買取を使って良いですか？: はい、大丈夫です。しかし査定額によっては送料無料にならないことや、
梱包の手間を考えると、できるだけまとめて一度にお送りいただくことをオススメいたします。

取材撮影/メディア掲載

トイプラネットでYoutubeの動画撮影をしたいのですが、どうやって許可を取れば良いのか分かりません。

Youtubeの動画撮影は大歓迎です！
ただし、動画撮影や企画撮影をご希望の場合は、原則入居している商業施設のルール上事前の許可申請が必要となっております。
撮影をご希望の数日前までに、当サイトの「お問い合わせ窓口」よりご連絡をお願いいたします。
（※お問い合わせ項目は「取材のご依頼」をご選択ください）

【お問い合わせ時にお知らせいただきたいこと】
・チャンネル名・アカウント名・URL
・撮影希望店舗
・希望日時
・当日のご来店人数
・企画内容や使用機材（三脚など）
・搬入口のご利用(お台場/松戸駅前店)

事前にご連絡いただければ、当日スムーズに撮影いただけるようご案内いたします。

ご不明点など、お電話での問い合わせは
「Youtubeの動画撮影について」とお問合せをお願いいたします。
フリーダイヤル 0120-409-717

事前連絡なしで当日に撮影をご希望される場合は、ご入店時に必ずスタッフまでお声がけください。
ただし、施設の手続きや店舗の混雑状況によってはお断り（または制限）させていただく場合がございますので、
原則として事前の申請をお願いしております。

https://www.toyplanet.pro/contact_corporate/

テレビや雑誌、Webメディアなどの取材やロケ撮影はお願いできますか？

はい、大歓迎です！
各種メディア様からのご取材やロケ撮影につきましては、
広報担当が最優先で迅速にサポート・対応させていただきます。

番組の企画や特集の趣旨に合わせて、可能な限り柔軟にご協力いたしますので、
以下のようなご要望もお気軽にご相談ください。

【ご協力可能なサポート例】
・事前のロケハンや、企画段階でのお打ち合わせ
・オープン前や営業時間外でのロケ撮影（※各施設の規約範囲内で柔軟に調整いたします）
・店長や、おもちゃの専門知識を持つスタッフの出演・インタビュー対応
・記事や番組内で使用する店舗写真・素材などのご提供
・超音波クリーニング方法の取材対応

スケジュールの都合など、タイトな進行の場合でもできる限り調整いたします。
まずは当サイトの「お問い合わせ窓口」（※お問い合わせ項目：「取材のご依頼」）より、
企画内容を添えてお気軽にご連絡ください。

▶︎取材・動画撮影等の事前お問合せ窓口はこちら
※企画書や参考画像などの添付ファイルがある場合は、直接メール（ info@toyplanet.pro ）にてご連絡ください。

フォームをご利用の場合は、「お問い合わせ項目」から「取材のご依頼」をご選択の上、「お問い合わせ内容」にて下記の内容をご記入ください。

▶︎フリーダイヤル　0120-409-717　(即日返答が必要なものはこちらから)

ドラマの小道具やバラエティ番組の企画で、昔の懐かしいおもちゃを探しています。商品探しの依頼や美術協力の相談はできますか？

はい、もちろん可能です！
トイプラネットが誇る圧倒的な品揃えの中から、
番組制作に必要な「懐かしのおもちゃ」や「レトロアイテム」をお探しするサポートをさせていただきます。

ドラマの小道具（美術協力）や、バラエティ番組の「懐かしの〇〇特集」など、
制作会社様・美術スタッフ様からのご要望に商品担当が柔軟に対応いたします。

【こんなご相談もお任せください】
・「90年代の〇〇というおもちゃを探している」といったピンポイントな在庫確認
・バラエティ番組の企画に合わせたレトロ玩具のピックアップ
・撮影用の美術協力
（※お貸し出しやご購入等の条件は、アイテムによりご相談に応じます）

「こんな雰囲気の、昔流行ったアイテムない？」といったイメージからのご相談
全店舗のネットワークを活用して可能な限りお探しいたします。
「急ぎで探している」という場合でも、まずは一度ご相談ください。
お探しのアイテムの参考画像やリストなどがございましたら、
当サイトの「お問い合わせ窓口」（※お問い合わせ項目：「取材のご依頼」等）
もしくはメールより
お気軽にご連絡ください。

フォームをご利用の場合は、「お問い合わせ項目」から「取材のご依頼」をご選択の上、「お問い合わせ内容」にて下記の内容をご記入ください。

▶︎フリーダイヤル　0120-409-717　(即日返答が必要なものはこちらから)

その他のご質問

トイプラネットの支払い方法は？

実店舗の支払い方法は店舗により異なっております。

2026年8月現在の情報は下記のとおりです。最新の情報は店舗ページをご確認ください。

◼︎お台場デックス東京ビーチ店/特撮ヒーローズ東京
・現金決済
・クレジットカード(VISA/Mastercard/JCB/AMEX/UnionPay/Diners Club/DISCOVER)
・電子マネー(iD/楽天Edy/WAON/nanaco/QUICPay)
・交通系電子マネー(Suica/PASMO/Kitaca/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん)
・コード決済(楽天ペイ/d払い/PayPay/メルペイ/au PAY/ゆうちょPAY/Bank Pay/J-Coin/AEON Pay/アトカラ/Alipay/WeChat Pay/UnionPay)
※訪日外国人のお客様を対象とした免税（Tax-Free）対応店舗
※PayPay等のコード決済対応できません

◼︎高崎棟高店、前橋荒牧店、藤岡店、松戸駅前店
・現金決済
・クレジットカード(VISA/Mastercard/JCB/AMEX/UnionPay/Diners Club/DISCOVER)
・電子マネー(Apple Pay/iD/QUICPay)
・交通系電子マネー(Suica/PASMO/Kitaca/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん)
※PayPay等のコード決済対応できません

◼︎富岡店
・現金決済
・クレジットカード(VISA/Mastercard/JCB/AMEX/Diners Club/DISCOVER)
・コード決済(PayPay/d払い/楽天ペイ/AEON Pay/au PAY)
※交通系電子マネー決済対応できません

◼︎伊勢崎連取
・現金決済
・クレジットカード(VISA/Mastercard/JCB/AMEX/Diners Club/DISCOVER)
・コード決済(PayPay/d払い/楽天ペイ/AEON Pay/au PAY)
※交通系電子マネー決済対応できません

◼︎東浦和店、太田店、１７号桶川店
・現金決済のみ

【店舗一覧へ】

なお、オンラインショップでの決済方法はクレジットカード･代⾦引換･銀⾏振込･google Pay･Apple Payがご利⽤いただけます｡

購入後の返品は可能ですか？

商品に破損や動作不良など、当店に過失があると認められる場合に限り、
ご購入日から1週間以内であれば返品を承っております。

ただし、お客様都合による返品（例：イメージと異なる・サイズが合わない等）はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

返品の際は、以下のものが必要となります：